贸易事业部

做好职业沟通
做好上下级沟通
做好平级与跨部门沟通

6 H

1沟通的概念
1.1沟通的程序
1.2沟通的种类
1.3沟通的障碍
1.3.1来自上司的障碍
1.3.2来自下属的障碍
1.3.3来自自己的障碍
1.4沟通效果的影响因素
1.5影片欣赏:沟通的影响力来源
2期货贸易的沟通特性
2.1涉及谈判
2.2压力下的沟通
2.3以为别人都能理解而疏于说明
2.4较少处理他人与自己情绪
2.5非常在乎对错
2.6体验活动:自己的沟通品质--ABC三人练习
3争论的处理
3.1引起争论的原因
3.2容易引起争论的心态
3.3容易引起争论的发言模式
3.4解决争论的原则
3.5负责任的涵义
3.6案例:负责任的故事
3.7解决冲突的工具-冲突图
3.8小组讨论:工作中争论案例与心态关连性
4如何进行职业沟通-推销自己的观点
4.1打动别人的技巧
4.1.1从别人的观点与侧重事实出发
4.1.2从别人利害角度出发
4.1.3支持别人的心态突破故事
4.1.4从别人不同情绪下的沟通策略
4.2与各种性格对象打交道技巧
4.2.1四种性格代表动物(DISC)
4.2.2小组活动—四种性格行事风格
4.2.3打开四种性格沟通之匙
4.3从心理惯性来增加说服力
4.4小组竞赛:最佳方案选拔
5如何进行同级与跨部门沟通-达到彼此共识
5.1倾听的技巧
5.2如何进行高效跨部门沟通
5.2.1体验活动：高和夫练习
5.2.2以感谢取代批评
5.2.3案例:感谢的会议
5.3达成共识的六个障碍
5.4达成共识的工具与技巧
5.4.1 约束理论Thinking Process
5.4.2 Mindmap应用于会议讨论
5.5跟催与要求回报同级或跨部门的技巧
5.6个人演练与小组演练:适合公司内部使用的远距跨部门沟通方案
6向上沟通与管理艺术
6.1赢得上司，方能赢得空间
6.2用放大镜全方位透析你的上司
6.3向上司请示汇报和说服的技巧
6.4帮助上司度难关和“趣味相投”技巧
6.5跟催上司的技巧
6.6与上司冲突的沟通技巧
6.7小组讨论：与上司开会的目的与重点为何？
7赢得下属，才能赢得业绩
7.1让下属与你一条心的沟通要诀
7.2如何让你的指令更有效地执行
7.3跟催与要求下属回报的技巧
7.4赞美与批评下属的方式与时机
7.4.1养成赞美、鼓励、感谢的习惯
7.4.2批评部下的方法--三明治责备法
7.5有效激励，帮助下属达成目标