12h H

第一讲、商务仪容礼仪- 适度悦人
商务人士发型了礼仪－魅力从头开始 • 男士仪容七大自照
女士仪容七大自照 • 个人卫生习惯要求 
化妆的基本技能－浓妆淡抹总相宜
第二讲、商务仪表礼仪- 优雅得体
仪表服饰与印象管理 • 服饰的“TPO”原则
女性的优雅形象－职场装／配饰/搭配 • 得体的男士形象－西装／衬衣／领带
得体的配饰为你锦上添花－耳环／颈饰／手饰／手表／袖扣
第三讲、商务行为举止礼仪- 风度翩翩
正确的站立姿势/站姿训练 • 正确的坐资/坐姿训练 
准确的步伐/走姿训练 • 优美的蹲姿/蹲姿训练 
手势礼仪/手势语言 • 丰富、亲和的表情－眼神／微笑训练 
别让细节出卖你，别让习惯毁了你
第四讲、商务人际沟通礼仪- 彬彬有礼
良好的沟通从问候开始？ 
用欣赏的眼光看待他人，学会“赞美” 
如何保持融洽气氛/话题的选择 
词雅语美
倾听的技巧 • 沟通交流的有效度
第五讲、商务场合基本礼仪- 举止有度
宴请礼仪 • 西餐/红酒礼仪 
中餐/茶道礼仪 • 自助餐/咖啡礼仪
第六讲、商务见面礼仪- 印象深刻
称呼礼－正确称呼/记住对方 • 问候礼－礼貌热情 
介绍礼－正确介绍/穿针引线 • 会面礼－握手/拥抱/拱手/挥手
名片礼－正确递接/礼貌交换/沟通联络
第七讲、商务接待拜访与会议礼仪- 应对自如
商务拜访礼仪 • 商务迎接礼仪
商务接待陪同礼仪 • 商务乘车礼仪
商务送别礼仪 • 商务会议、谈判、签约的座次礼仪
第八讲、商务旅行礼仪- 多彩舒适
旅途中的礼仪－乘坐交通工具的礼仪
住宿宾馆酒店的礼仪
第九讲、商务馈赠礼仪- 礼尚往来
1. 选择礼品的学问
2. 赠送礼品的艺术－送礼／受礼／拒礼／回礼
3. 送花的礼仪
4. 国际馈赠礼仪
5. 商务礼品馈赠禁忌
第十讲、商务通讯礼仪- 友声传递 
打电话的礼仪 • 接电话的礼仪
转接电话的礼仪 • 手机礼仪 
电子邮件礼仪 • 传真礼仪