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第一单元：商务礼仪基本理念


一、商务礼仪含义
二、学习商务礼仪的目的
1、提升个人素养
2、维护企业形象
3、掌握生存与发展的软实力



第二单元：塑造商务形象


一、商务服饰礼仪
1、基本要求：角色规范、外观整洁
2、男士服饰要求：男士着装选择的技巧
男士着装搭配的技巧
商务男装的禁忌
3、女士服饰要求：女士服饰装扮；
女士职业装着装技巧；
行政女性的时尚衣装
商务女装的禁忌
4、装饰品的选择与搭配
二、商务仪容礼仪
1、面部修饰规范
2、发部修饰礼仪
3、化妆修饰技巧


三、商务仪表礼仪
1、主要规则
2、表情
3、笑容



第三单元：商务仪态礼仪


一、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿
二、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例
三、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿注意事项；体位
四、手、臂势礼仪：常用手势；指引；引导



第四单元：政务与涉外接待礼仪


一、问候
二、称呼
三、握手
四、介绍
五、名片
六、引导
七、楼梯
八、电梯
九、乘车
十、座次
十一、奉茶、咖啡
十二、宴请
十三、馈赠
十四、迎送
实训：演示+训练



第五单元、商务涉外礼仪


1.涉外礼仪原则
1.涉外礼仪原则
2.涉外礼仪禁忌
3.外宾的迎送礼仪
4.外宾迎送乘车礼仪
5.佛教礼仪
6.伊斯兰教礼仪
7.基督教礼仪
8.日本的习俗礼仪
9.韩国的习俗礼仪
10.马来西亚的习俗礼仪
11.泰国的习俗礼仪
12.澳大利亚的习俗礼仪
13.加拿大的习俗礼仪
14.美国的习俗礼仪
15.意大利的习俗礼仪
16.英国的习俗礼仪



第六单元：商务沟通礼仪


一、交谈礼节
二、交谈适合的内容
三、交谈时应避开的话题
四、学会赞美
五、职场说话方式
六、电话礼仪
1、商务电话礼仪的重要性
2、影响通话质量的因素
3、电话沟通技巧
4、禁忌事项
5、拨打电话的礼仪
6、挂断电话的礼仪
7、转接电话的礼仪
8、移动电话的礼仪