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一、销售人员商务形象塑造——决胜形象竞争力
1.形象影响力
2.礼仪的内涵
3.礼仪的核心



二、销售人员的第一张名片——商务仪态礼仪
1.销售人员的仪容规范与要求
1)眼神--传递热情　　
2)微笑--彰显魅力　　
3)修面--男士魅力　　
4)化妆--女士标志　　
2.销售人员的举止要求
1)手势--第二名片
2)站姿--男女有别
3)坐姿--优雅尊重
4)行姿—气势非凡



三、销售人员成功形象设计——商务着装礼仪
1.销售人员（男士）的着装要求
1)公务配饰三个三
2)公务西装的选择
3)公务领带与配饰
2.销售人员（女士）的着装要求
1.场合与着装
2.裙装五不准
3.佩戴首饰原则



四、销售人员商务活动基础——位次排序礼仪
1.尊位的特点
2.位次排序中的原则
3.会议、餐饮、行进、拍照、商务乘车位次要点　　



五、销售人员商务往来——迎送致意礼仪
1.握手互动--关键时刻
1)握手的顺序
2)握手的要点
3)握手的规范
4)握手的禁忌
2.商务介绍--互动瞬间
1)自我介绍三要素
2)介绍的顺序原则　
3)第三方介绍要点
3.商务名片--细节规范
1)商务名片递送要点
2)商务名片运用技巧　　
3)商务名片注意事项　
4.交谈礼仪
1)言谈原则　
2)必备五语
3)避讳原则　
4)电话形象　
5.迎送过程的见面礼与礼仪细节
1)介绍、称谓、问候、名片、距离、座次
2)握手、拥抱、鞠躬、鼓掌
3)迎送、引位、陪同
4)上下楼梯引导、乘电梯、乘车的礼仪



六、细微之处的礼仪修养---商务宴请礼仪
1.中餐：座席安排、入座礼仪、斟酒礼仪
2.西餐：座席安排、上菜顺序、餐巾用法、刀叉用法
3.经典酒水：西餐伴餐酒的选择
4.奉茶和咖啡的礼仪



七、商务会务与仪式规范---会务仪式礼仪
1.洽谈会
2.开 业
3.庆 典
4.剪 彩
5.奠 基