从问题出现到解决问题，是一个分阶段的思维过程：先分析，再决策。

分析阶段——看清楚全貌、理解本质、找到根源。分析为决策指明正确的方向。如果分析错误，后面的行动方案再完美也南辕北辙。

决策阶段——就分析阶段得出的结论决定应该采取怎样的行动，并评估可行性。

高质量的分析和决策需要有清晰、条理化的思路。

高质量的分析和决策还需要具备吸收众人智慧、协调彼此利益的能力。

基于各自的见识和利益，相关各方的想法和要求大相径庭，越是复杂的问题，各方的分歧就越明显。如果不能妥善处理这些意见分歧，或者不能很好吸收各个方面的信息和见识，必然会影响判断和决策，也会对未来的执行和最终结果造成阻碍。因此在分析和决策阶段，除了自己要有科学系统的思路还不够，还要有能力吸收群体智慧、协调各方利益、推动共识。

本课程提供的一系列工具能帮助我们在分析和决策的不同阶段，一方面建立清晰系统的思路，另一方面协调众人的智慧和利益，推动各方合作。

课程中涉及的系列工具介绍：

分析阶段

针对问题的特点以及当时不同的客观条件，课程中提供了三种分析模式：找优先、促思考和挖根源。

找优先

把对问题的模糊认识转化为具体的描述，全面看清问题局势

快速有效地对问题进行分解，将现实状况分解成可管理的一系列具体事项或问题

理解各方在优先选择背后的真实需要，平衡方向选择的分歧，选定优先处理的事项

学员阶段性收益：

理解利益相关方在解决问题中的重要性，学会主动收集各方信息，避免个人思维的盲区

学会在一定的时间压力下快速推动问题的解决

学会制定标准平衡各方在轻重缓急上的冲突

促思考

收集具体信息，深入了解问题的来龙去脉

推动相关利益各方对问题的发展脉络取得一致的理解，正确把握问题本质核心

发现更多解决的可能性并着眼于正确的焦点

学员阶段性收益：

学会集合各方看法，把握问题真正的本质关系

学会跳出固有框架看问题，创造性地解决问题

学会在从自己力所能及的范围内主动承担起责任，而不是抱怨外部的客观因素

挖根源

专门针对及突发性偏差问题，快速找到导致偏差的根本原因

三步法精确定位问题

七维度收集有价值信息和推理，避免被表面现象误导

对推理结果进行快速测试及验证，降低现实中盲目尝试带来的成本和风险

学员阶段性收益：

学会在时间压力下快速收集有效信息的询问技巧

学会在非专业领域指导专业人员解决问题

学会跳出先入为主的误区，通过分层对比方式推导出结论

决策阶段：

借助建方案和评风险两个工具确保决策阶段的准确性和效率。

建方案

全方位挖掘利益相关各方的要求和隐性需要

客观评估各方提出的初步方案，或者根据要求直接创建全新方案

集各方智慧，有针对性地优化方案

根据最低标准和最大收益进行方案选择

学员阶段性收益：

学会准确及全面了解各方真实要求的提问技巧

学会区分各相关方提出的真实需求（Need）和表面想法（Want）

学会在现有备选方案的基础上创建最佳方案，从而获得各相关方对最终方案的支持

评风险

分析风险领域，明确具体的风险

为可能的风险制定预防方案和预案

分析方案可能带来的额外机会

为可能的机会确定倡导性计划和利用性计划

学员阶段性收益：

学会通过风险检查提高决策的果断性，以及获得各方对方案安全性的信心

学会通过检查额外收益，增加方案的价值，并寻求更多相关方的支持

通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，确保问题得到解决。